多項選擇題客戶收益包括（）。
A.基本利潤
B.交叉銷售
C.較高價值
D.成本節(jié)約
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1.多項選擇題將互動活動轉(zhuǎn)化為客戶關系需要具備關系要素，即（）。
A.信任
B.價值
C.價格
D.尊重
2.多項選擇題直接詢問客戶了解客戶需求，可以采用以下的提問方式（）
A.詢問式提問
B.肯定式提問
C.否定式提問
D.征求式提問
3.多項選擇題識別有價值的客戶，要查看（）等指標。
A.交易額
B.交易量
C.客戶規(guī)模
D.成長潛力
4.多項選擇題識別潛在客戶是企業(yè)的重點任務，潛在客戶的特征包括（）。
A.有需求
B.有決定權
C.有購買力
D.有想法
5.多項選擇題客戶購買從產(chǎn)品的交易成本包括（）
A.形象成本
B.時間成本
C.精力成本
D.心理成本
最新試題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
題型：單項選擇題
客戶關懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項選擇題
客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。
題型：判斷題
客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型：判斷題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。
題型：判斷題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。
題型：單項選擇題
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
題型：單項選擇題
客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。
題型：單項選擇題