多項(xiàng)選擇題將互動(dòng)活動(dòng)轉(zhuǎn)化為客戶關(guān)系需要具備關(guān)系要素，即（）。

A.信任
B.價(jià)值
C.價(jià)格
D.尊重


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1.多項(xiàng)選擇題直接詢問客戶了解客戶需求，可以采用以下的提問方式（）

A.詢問式提問
B.肯定式提問
C.否定式提問
D.征求式提問

2.多項(xiàng)選擇題識(shí)別有價(jià)值的客戶，要查看（）等指標(biāo)。

A.交易額
B.交易量
C.客戶規(guī)模
D.成長潛力

3.多項(xiàng)選擇題識(shí)別潛在客戶是企業(yè)的重點(diǎn)任務(wù)，潛在客戶的特征包括（）。

A.有需求
B.有決定權(quán)
C.有購買力
D.有想法

4.多項(xiàng)選擇題客戶購買從產(chǎn)品的交易成本包括（）

A.形象成本
B.時(shí)間成本
C.精力成本
D.心理成本

5.多項(xiàng)選擇題以銷售收入或利潤等重要客戶行為指針為標(biāo)準(zhǔn)，客戶分為（）。

A.白金客戶
B.黃金客戶
C.銀客戶
D.鉆石客戶