A.走向圖
B.直方圖
C.檢查表
D.散點(diǎn)圖
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A.持續(xù)改進(jìn)
B.質(zhì)量改善環(huán)
C.標(biāo)桿管理
D.精益服務(wù)
A.市場(chǎng)調(diào)查差距
B.一致性差距
C.設(shè)計(jì)差距
D.實(shí)際傳遞的服務(wù)與對(duì)外溝通間的差距
A.隱藏等待隊(duì)伍
B.避免其他顧客插隊(duì)
C.縮短顧客排隊(duì)時(shí)間
D.避免顧客退出隊(duì)伍
A.遵循了先到者先服務(wù)的規(guī)則，保證了公平性
B.可以提供差別服務(wù)
C.顧客可以選擇其偏好的某一特定服務(wù)臺(tái)
D.有助于減少不加入隊(duì)伍的現(xiàn)象
A.周轉(zhuǎn)庫(kù)存
B.調(diào)節(jié)庫(kù)存
C.安全庫(kù)存
D.在途庫(kù)存
最新試題
特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）
航空公司機(jī)票打折、酒店在淡季客房?jī)r(jià)格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）
根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場(chǎng)景（）
服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的特殊性沒(méi)有體現(xiàn)在（）
設(shè)計(jì)新服務(wù)的創(chuàng)意來(lái)源于（）
以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
服務(wù)失敗對(duì)顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化，以火車(chē)晚點(diǎn)為例，乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括（）
更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）
加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級(jí)等，這種做法是（）
以下屬于服務(wù)接觸類(lèi)別的是（）