判斷題客人多或暫時不能給客人打字時，應(yīng)有禮貌地向客人解釋，若客人不著急，請客人在旁等候。
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1.多項選擇題記錄客人的訂房要求時，第一步詢問客人的內(nèi)容應(yīng)包括（）。
A.客人姓名
B.用房日期、住店夜次
C.預(yù)定數(shù)量、房型
D.預(yù)定要求
2.多項選擇題以下哪些食品寄存最長實現(xiàn)是8小時（）？
A.水果
B.蛋糕
C.海鮮
D.酒
3.單項選擇題負(fù)責(zé)住店客人的迎送接待、客人的下榻和開房登記、分配房間、控制客房狀態(tài)、制定營業(yè)日報表等業(yè)務(wù)的是前廳部的（）。
A.預(yù)定處
B.接待處
C.禮賓處
D.問訊處
4.單項選擇題保證性預(yù)定是指客人在訂房時，預(yù)交了至少（）的訂金，從而保證了客人在入住的第一天不受下午6時的預(yù)定終止時間限制。
A.四天
B.兩天
C.一天
D.三天
5.單項選擇題在迎接客人時，應(yīng)面帶微笑、語氣委婉，體現(xiàn)出（）的理念。
A.以人為本
B.顧客就是上帝
C.以客人為主
D.微笑是最好的產(chǎn)品
最新試題
前廳崗位培訓(xùn)是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對前廳部管理人員和服務(wù)人員傳遞（）的活動。
題型：多項選擇題
酒店為了提供個性化服務(wù)，在日常經(jīng)營中注重收集顧客信息和數(shù)據(jù)。為了加強(qiáng)顧客隱私保護(hù)，下列做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
酒店VIP貴賓接待通常會涉及酒店（）部門。
題型：多項選擇題
客房分配先為（）客人分配。
題型：單項選擇題
平均房價ADR的計算公式是（）
題型：單項選擇題
訪客接待時需要認(rèn)真對待，要甄別來訪客人，如果遇到（）及時向上級匯報。
題型：單項選擇題
銷售會員卡的時機(jī)是（）
題型：多項選擇題
前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓(xùn)內(nèi)容主要是（）。
題型：單項選擇題
崗位培訓(xùn)的意義在于（）。
題型：多項選擇題
預(yù)訂變更中不包括（）。
題型：單項選擇題