判斷題把運營看做不得已而為之的事情，且以最低的成本運營，培訓投入少，一般不會在新技術上進行投資，這樣的企業(yè)處于服務競爭的臨時工階段。
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3.單項選擇題（）記錄的是歷史觀察記錄，它為著手進行問題分析和問題識別提供了數據源。
A.走向圖
B.直方圖
C.檢查表
D.散點圖
4.單項選擇題一家公司績效的考核可以通過將其績效與行業(yè)內最好的公司的績效進行比較而得到，這種過程被稱為（）
A.持續(xù)改進
B.質量改善環(huán)
C.標桿管理
D.精益服務
5.單項選擇題（）是由于實際服務傳遞達不到管理者制定的要求而產生的。
A.市場調查差距
B.一致性差距
C.設計差距
D.實際傳遞的服務與對外溝通間的差距
最新試題
以下屬于服務接觸類別的是（）
題型：多項選擇題
根據顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務場景（）
題型：單項選擇題
服務失敗對顧客的損失包括經濟損失和情緒變化，以火車晚點為例，乘客的經濟損失包括（）
題型：多項選擇題
關于服務競爭要素，以下說法錯誤的是（）
題型：單項選擇題
服務交鋒的構成要素是（）
題型：多項選擇題
移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）
題型：單項選擇題
戰(zhàn)略服務觀由幾個環(huán)節(jié)構成（）
題型：單項選擇題
收益管理的應用主要體現(xiàn)在（）
題型：多項選擇題
特別適用于需求刺激型服務公司的服務設施選址方法是（）
題型：單項選擇題
芬蘭學者格朗魯斯的觀點不包括（）
題型：單項選擇題