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單項選擇題剩余索取權(quán)表現(xiàn)為兩個層次，第一層次表現(xiàn)為比（）擁有更高定價能力；第二層次比（）擁有更高的討價還價能力。第一個層次是向（）要的，因為企業(yè)比（）好，可以要價更高；第二個層次就是向（）要的，因為企業(yè)無可替代，（）應(yīng)該多出。

A.客戶、競爭對手、客戶、競爭對手、競爭對手、客戶
B.心理收益、物有所值、實際收入、利潤、競爭對手、客戶
C.競爭對手、客戶、市場、競爭對手、客戶、客戶
D.心理收益、利潤、實際收入、物有所值、競爭對手、客戶

1.單項選擇題一般而言，如果（），（）之間產(chǎn)生競爭，（）會得到更多的利益。

A.供大于求、生產(chǎn)者、消費者
B.供小于求、消費者、生產(chǎn)者
C.供大于求、消費者、生產(chǎn)者
D.供小于求、生產(chǎn)者、消費者

2.單項選擇題實際上，生產(chǎn)者剩余和消費者剩余都是超越商品成本的部分。二者的區(qū)別則是，生產(chǎn)者剩余是（），即（）；消費者剩余是（），即（），心生喜悅。

A.實際收入、利潤、心理收益、物有所值
B.心理收益、物有所值、實際收入、利潤
C.實際收入、物有所值、心里收益、利潤
D.心里收益、利潤、實際收入、物有所值

3.單項選擇題消費者剩余是消費者為購買一種商品（）支付的價格減去（）支付價格的節(jié)余部分，也就是客戶所得到的額外收益；生產(chǎn)者剩余是生產(chǎn)者出售一種商品得到的（）減去（）的節(jié)余部分，也就是企業(yè)所得到的額外收益。

A.實際、愿意、利潤、開銷
B.愿意、實際、收入、成本
C.愿意、實際、利潤、成本
D.實際、愿意、收入、利潤

4.單項選擇題客戶關(guān)系管理，既可以是（）客戶的機制，將客戶視為企業(yè)的（），“終身開發(fā)的對象”；也可以是（）客戶的機制，只有讓客戶愉悅，才能得到為之提供終身服務(wù)的資格。

A.取悅、資源、管理
B.管理、資產(chǎn)、服務(wù)
C.管理、資源、取悅
D.取悅、資產(chǎn)、服務(wù)

5.單項選擇題客戶是（）最大化的追求者。他們形成一些（），并根據(jù)它行動。他們會了解供應(yīng)品是否符合他們的期望值，這將影響他們的滿意和再購買的可能性。

A.需要、需要期望
B.需求、需求期望
C.價值、價值期望
D.欲望、欲望期望