單項(xiàng)選擇題（）是飯店服務(wù)人員改善服務(wù)態(tài)度，提供最佳服務(wù)的基本條件。
A.禮貌
B.熱情
C.主動
D.語言
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1.單項(xiàng)選擇題無論什么原因需要給客人調(diào)換房間都要辦理（）手續(xù)，手續(xù)要完善。
A.重新登記
B.換房
C.過戶
2.單項(xiàng)選擇題良好的（）有助于吸引優(yōu)秀的人才來自己的飯店工作。
A.人際關(guān)系
B.社會關(guān)系
C.群眾關(guān)系
D.公共關(guān)系
3.單項(xiàng)選擇題預(yù)訂人用電報訂房，具有書面好處，但電報一般比較簡單，不能了解客人的（）。
A.訂房等級
B.預(yù)訂保證
C.訂房要求
4.單項(xiàng)選擇題飯店接受客人提前向飯店訂未來某個時間需要租住的房間的一項(xiàng)業(yè)務(wù)是（）。
A.客房預(yù)訂
B.客房銷售
C.客房出租
5.單項(xiàng)選擇題客情資料系指誰是飯店的（）。
A.一般顧客
B.主要顧客
C.一般客人
D.所有客人
最新試題
盡早獲得會議消息，爭取接待會議團(tuán)體的工作能使飯店提高知名度和（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
詢問員要妥善保管客人的（），以掌握住店客人的情況。
題型：單項(xiàng)選擇題
飯店對于社會經(jīng)濟(jì)和文化的發(fā)展起到了一定的（）作用。
題型：單項(xiàng)選擇題
聯(lián)號飯店集團(tuán)的成員之間可以提供免費(fèi)訂房服務(wù)，這種預(yù)訂方法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
我國飯店的收入結(jié)構(gòu)按客房、餐廳、商務(wù)三大部門的比例大體為（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
三星級飯店客房要（）更換床上用品和衛(wèi)生間用品。
題型：單項(xiàng)選擇題
飯店組織機(jī)構(gòu)主要是根據(jù)飯店的（）特點(diǎn)設(shè)置的。
題型：單項(xiàng)選擇題
房間類型的變更、人數(shù)的變更、逗留時間的變更和付款形式的變更都是預(yù)訂（）的變更。
題型：單項(xiàng)選擇題
飯店溝通了人與人、地區(qū)與地區(qū)、部門與部門之間的（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
積極與客戶搞好關(guān)系，盡力推銷客房是（）的職責(zé)。
題型：單項(xiàng)選擇題