客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。

客戶檔案必須（）。

客戶互動就是與客戶進行語言溝通。

客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。

客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。

從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。