作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。

客戶名冊(cè)又稱（）。

客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。

客戶分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶可以直接淘汰。

（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

客戶忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。

客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語言溝通。