金融創(chuàng)新章節(jié)練習(xí)(2017.10.28)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題“271”理論重點強調(diào)的是企業(yè)應(yīng)該經(jīng)常獎勵那些10%優(yōu)秀的員工。

2 體驗式服務(wù)大受消費者歡迎的原因主要是（）。

3.判斷題所謂橫向一致性，主要指企業(yè)部門之間要相互配合。

4 下列不屬于銀行資本構(gòu)成概念的是（）。

5 簽訂績效契約時，可能面臨的問題有（）。

6.判斷題不同的服務(wù)人員為不同客戶提供同一種服務(wù)，在服務(wù)品質(zhì)上很難一致。

7 除關(guān)鍵成功因素分解法外，企業(yè)常用的指標(biāo)體系制定的基本方法還包含（）。

8 客戶初次看待服務(wù)時，通常以（）為標(biāo)準(zhǔn)。

9.判斷題下屬做某項工作時，及時告訴他現(xiàn)在的狀態(tài)與預(yù)期或正確狀態(tài)的偏差，這種反饋方式屬于正面反饋。

10.判斷題根本原因通常有兩種，即利益問題和目標(biāo)問題。