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金融創(chuàng)新章節(jié)練習(2018.02.21)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題通過公開交流和溝通，能夠減少或消除一部分不合理的期望。

參考答案：正確

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2 在當前狀況下，解決提升執(zhí)行力所面臨問題的思路不包括（）。

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3 管理者在處理最根本問題時，要遵守的原則是（）。

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4 對于沒有太大潛力但是表現(xiàn)尚可者，企業(yè)應該（）。

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5 差額分數(shù)分布應用的一個前提條件是（）。

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6 餐廳飯菜口味很好，但需要排很長的隊，所忽視的是金牌客戶服務表現(xiàn)中的（）方面。

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7 下列選項中，不屬于造成客戶期望值不同的主要原因是（）。

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8 關于客戶的期望值的滿足，表述錯誤的是（）。

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9 關于指出不足與指責的差異，下列說法錯誤的是（）。

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10 依據(jù)能力潛力和業(yè)績表，下列人員中需要絕對授權的是（）。

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