服務(wù)工作是與事打交道的工作，需要把產(chǎn)品賣出去，要了解、挖掘客戶的需求。

作為高層管理者，其KPI體系一般由公司層級、部門層級兩部分組成。

企業(yè)做完KPI之后，接下來要做的就是計劃的制定。這一環(huán)節(jié)人們稱之為（）。

客戶初次看待服務(wù)時，通常以（）為標準。

企業(yè)實行關(guān)鍵成功因素分解法的重要前提是分工明確。

服務(wù)需求如果呈上升趨勢波動，就會促使服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

通常來講，會議一定要有紀要，且格式規(guī)范，內(nèi)容有效、完整，并進行科學(xué)歸檔。

關(guān)于客戶的期望值的滿足，表述錯誤的是（）。

不合理的客戶需求就是超出行業(yè)標準的客戶要求。

企業(yè)在制定戰(zhàn)略目標時，除了財務(wù)目標之外，還需要關(guān)注（）。