A.利潤(rùn)目標(biāo)
B.效率目標(biāo)
C.內(nèi)部流程
D.外部環(huán)境
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A.具體原則
B.可衡量原則
C.可控制原則
D.可執(zhí)行原則
A.忽視過(guò)程溝通
B.沒(méi)有嚴(yán)格考核
C.沒(méi)有制定計(jì)劃
D.沒(méi)有激勵(lì)措施
A.考核環(huán)節(jié)
B.質(zhì)詢環(huán)節(jié)
C.溝通環(huán)節(jié)
D.面談環(huán)節(jié)
A.具體的
B.可衡量的
C.實(shí)際可行
D.時(shí)效性
A.配對(duì)比較法
B.等級(jí)劃分法
C.關(guān)鍵事項(xiàng)記錄法
D.項(xiàng)目評(píng)定法
最新試題
下列選項(xiàng)中，屬于能給客戶帶來(lái)滿足期望的服務(wù)的是（）。
設(shè)身處地為客戶著想是做到始終以客戶為中心的前提。
服務(wù)需求如果呈上升趨勢(shì)波動(dòng)，就會(huì)促使服務(wù)質(zhì)量不斷提升。
所謂橫向一致性，主要指企業(yè)部門(mén)之間要相互配合。
客戶初次看待服務(wù)時(shí)，通常以（）為標(biāo)準(zhǔn)。
關(guān)于客戶的期望值的滿足，表述錯(cuò)誤的是（）。
如果項(xiàng)目很大、很復(fù)雜，關(guān)鍵路徑的計(jì)算與控制就不是很重要。
績(jī)效目標(biāo)設(shè)計(jì)要遵循SMART原則。其中，M指的是（）。
企業(yè)實(shí)行關(guān)鍵成功因素分解法的重要前提是分工明確。
對(duì)于客戶服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，由于己方原因造成的投訴，是比較容易解決的。