高級通信信息業(yè)務員章節(jié)練習(2018.03.14)

來源：考試資料網

1 不正當競爭，是指經營者違反法律，損害（）的合法權益，擾亂社會經濟秩序的行為。

2 代理放號（注冊）業(yè)務：代理移動電話放號、固定電話放號、（）等。

3 （）是企業(yè)生存和發(fā)展的首要因素，是提高企業(yè)競爭力的有力武器。

4 受理攬收大宗普通郵件業(yè)務，應記錄（）。

5.判斷題芷江的讀音為ZHIJIANG ，在湖南懷化。

6.判斷題制訂呼叫中心服務規(guī)范是為了規(guī)范員工的工作行為，使員工形成良好的工作習慣，確保能夠向客戶提供快捷、專業(yè)化的服務。

7 郵信通是郵政企業(yè)在（）等領域的短信應用。

8 客服的特點主要有（）。

9.判斷題交寄國際保價包裹寄件人申報的保價金額要與包裹內件的實際價值一致，不能只申報包裹內件價值的一部分。

10 有效處理投訴的方法與步驟包括（）。