高級(jí)通信信息業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.03.16)

來源：考試資料網(wǎng)

1 受理客戶來電，如不能明確回答客戶時(shí)，應(yīng)用（）語(yǔ)句應(yīng)答。

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2.填空題陜西省的省會(huì)是（）。

參考答案：西安

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3 鎮(zhèn)賚的讀音為（），在吉林白城。

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4.問答題請(qǐng)問電話營(yíng)銷的注意事項(xiàng)有哪些？

參考答案：1．建立客戶的信心 2．幫助客戶了解他們的需求 3．簡(jiǎn)化對(duì)話內(nèi)容 4．強(qiáng)調(diào)客戶的利益 5．保持禮貌

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5.判斷題從科學(xué)的角度來看，在合理的工作負(fù)荷情況下，一個(gè)最優(yōu)秀的勞動(dòng)都盡最大努力也不可能超過一倍的定額水平。

參考答案：正確

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6.填空題郵政電子商務(wù)是體現(xiàn)郵政社會(huì)普遍服務(wù)的表現(xiàn)形式之一。郵政在與社會(huì)平臺(tái)之間的交互過程中，通過依托（）、信息流和資金流的核心競(jìng)爭(zhēng)能力生成，有別于傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)的新型郵政服務(wù)。

參考答案：物流

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7 郵政網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施主要包括（）、業(yè)務(wù)平臺(tái)層和業(yè)務(wù)應(yīng)用層三層架構(gòu)。

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8.判斷題郵政充分利用郵政信息網(wǎng)、金融網(wǎng)、物流配送網(wǎng)及183網(wǎng)站、11185客戶服務(wù)中心、營(yíng)業(yè)柜臺(tái)等資源，為社會(huì)大眾提供B2B、B2C的電子商務(wù)服務(wù)。

參考答案：正確

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9.判斷題芷江的讀音為ZHIJIANG ，在湖南懷化。

參考答案：正確

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10 電子商務(wù)用戶可分為個(gè)人用戶和企業(yè)用戶。個(gè)人用戶使用（）等接入Internet。企業(yè)用戶利用Internet網(wǎng)頁(yè)站點(diǎn)發(fā)布產(chǎn)品信息，接受訂單。

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