技師電信營(yíng)銷員章節(jié)練習(xí)(2018.03.18)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 無(wú)線市話手機(jī)終端故障查修時(shí)限：立即查修，最長(zhǎng)不超過(guò)（）天，疑難故障不超過(guò)3天。手機(jī)備件不足等特殊情況除外。

2 （）直接關(guān)系到貨款回收的數(shù)額與速度，進(jìn)而影響到財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的大小。

3 網(wǎng)站內(nèi)容的面向?qū)ο笠ǎ话銘?yīng)該針對(duì)用戶或潛在客戶。

4 “（）”的根本宗旨是我們電信一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是檢驗(yàn)電信一切工作的標(biāo)準(zhǔn)。

5.判斷題在提供服務(wù)過(guò)程中，要忽略服務(wù)中的點(diǎn)滴小事。事實(shí)上，越是不易覺(jué)察的小事越不能使客戶感動(dòng)。

6 公司一般依據(jù)（）、控制性、適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)估渠道的性能。

7 依據(jù)（）和其占企業(yè)總客戶的比例，可以將他們分為VIP客戶、主要客戶、普通客戶、小客戶。

8 （）可使制造商和分銷商雙方有更為穩(wěn)定的預(yù)期。

9.問(wèn)答題服務(wù)人員應(yīng)怎樣做到禮待賓客？

參考答案：①樹(shù)立正確的服務(wù)意識(shí)，真正將客戶視為“衣食父母”。
②在穿著上注意著裝整齊、干凈，以良...

10.判斷題交談之中“雜嘴”，就是一言不發(fā)，從而使交談變相地冷場(chǎng)，導(dǎo)致不良的后果。