電信客戶工程師(四級)章節(jié)練習(2018.03.13)

來源：考試資料網(wǎng)

1 在集中監(jiān)控服務(wù)包中，增強型相較基本型的區(qū)別主要表現(xiàn)為：異常通知時間減半；提供月度監(jiān)控分析報告和（）。

2.判斷題電信方承諾的故障處理時限是指在故障處理所需配套資源全部具備條件下完成的時間，包含客戶因設(shè)備故障需購買相關(guān)軟、硬件配套設(shè)備所需時間以及因不可抗力等影響因素造成的時延。

3 云堤業(yè)務(wù)管理單元提供的功能有（）。

4.判斷題每個天翼對講用戶對應(yīng)一個用戶地址，天翼對講用戶使用用戶地址進行通信，用戶地址唯一標識一個天翼對講號碼。

5.判斷題現(xiàn)場管理服務(wù)包中的常規(guī)巡檢關(guān)鍵指標包括：客戶機房環(huán)境巡檢；主機、存儲、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件運行狀態(tài)巡檢；接入輔助設(shè)備巡檢和物理鏈路巡檢。

6.判斷題客戶設(shè)備維護中現(xiàn)場駐派服務(wù)服務(wù)1級與服務(wù)2級的主要區(qū)別在于是1級提供7×24小時服務(wù)與2級提供5×8小時服務(wù)。

7 云堤合同簽約后，發(fā)起地客戶經(jīng)理應(yīng)該（）個工作日內(nèi)在CRM系統(tǒng)生成業(yè)務(wù)定單。

8 系統(tǒng)維護服務(wù)包中的高級維護中，標準型服務(wù)現(xiàn)場響應(yīng)時間為（），增強型服務(wù)現(xiàn)場響應(yīng)時間為（）。

9 應(yīng)急供電服務(wù)的服務(wù)優(yōu)勢主要包括以下幾點（）。

10 標準型系統(tǒng)維護服務(wù)包中約定，針對客戶的系統(tǒng)安裝與升級履約時間為（）。