電信客戶工程師(四級)章節(jié)練習(xí)(2019.04.24)

來源：考試資料網(wǎng)

1 針對應(yīng)急供電服務(wù)產(chǎn)品的每個子產(chǎn)品，根據(jù)服務(wù)產(chǎn)品實際發(fā)生費用情況，測算產(chǎn)品成本。應(yīng)急供電服務(wù)產(chǎn)品成本費用主要包括：（）。

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2 應(yīng)急供電保障服務(wù)作為應(yīng)急備用電源，可最大限度地降低因停電造成的損失，主要適用于以下哪些行業(yè)和重要場合（）。

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3 中國電信會易通（4G版）產(chǎn)品支持（）等多終端接入。

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4 截至目前為止，中國電信天翼對講用戶規(guī)模大概為（）。

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5 云堤流量壓制最大壓制時長為（）。

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6.判斷題客戶設(shè)備維護(hù)可以進(jìn)一步延伸到電信有服務(wù)能力的其他設(shè)備，如配套線路線纜、動力空調(diào)設(shè)備、衛(wèi)星地面設(shè)備等。

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7.判斷題業(yè)務(wù)退訂流程中，若代維服務(wù)涉及欠費，則追繳費用，若沒有則需由客戶經(jīng)理在CRM錄入退訂內(nèi)容。

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8.判斷題各級政企客戶部門受理客戶的應(yīng)急供電保障服務(wù)需求，前端客戶經(jīng)理或產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶需求核實，開展應(yīng)急供電業(yè)務(wù)洽談，后端產(chǎn)品維護(hù)經(jīng)理或客戶工程師現(xiàn)場勘查，如現(xiàn)場環(huán)境不具備供電條件，要求客戶整改。

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9 主機(jī)、存儲、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件運行狀態(tài)的巡檢指標(biāo)包括（）。

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10 中國電信會易通（4G版）采用包月套餐模式5方包月（）元，其中免費外呼時長400分鐘。

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