電信營銷專業(yè)技術(shù)章節(jié)練習(xí)(2018.06.03)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題三二一的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的“三”指的就是（）的客戶關(guān)系，“二”指的就是（）的客戶關(guān)系，“一”指的是（）的客戶關(guān)系。

參考答案：基礎(chǔ)；中層；高層

2.問答題簡(jiǎn)要分析通信使用部門與通信支撐部門的關(guān)系。

參考答案：①通信部門為使用部門提供技術(shù)保障：通信部門負(fù)責(zé)單位內(nèi)部所有網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)，因此，通信部門是客戶經(jīng)理最主要的服務(wù)對(duì)象。 ...

3 電信企業(yè)營銷組織機(jī)構(gòu)將會(huì)發(fā)展成為具有復(fù)雜職能的（）。

4.問答題論述服務(wù)提供全過程的三個(gè)階段的質(zhì)量管理的聯(lián)系與區(qū)別。

參考答案：服務(wù)提供的全過程包括售前、售中及售后的三個(gè)階段。這個(gè)全過程的管理就是根據(jù)這三個(gè)階段的消費(fèi)者需求，系統(tǒng)地、有機(jī)地展開的服務(wù)...

5.填空題電信產(chǎn)品生產(chǎn)與（）在時(shí)間上具有同一性。

6.填空題常用的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)有絕對(duì)數(shù)、（）和（）等。

參考答案：相對(duì)數(shù)；平均數(shù)

7.判斷題電信消費(fèi)者需求的多樣性，不僅體現(xiàn)在每一客戶的需求是多種多樣的，還體現(xiàn)在同一需求對(duì)不同的客戶也各有不同。（）

8.問答題差異市場(chǎng)營銷策略的不足之處主要體現(xiàn)哪些方面?

參考答案：一是可能使電信企業(yè)的資源配置不能有效集中，顧此失彼，甚至在電信企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)彼此爭(zhēng)奪資源的現(xiàn)象，使拳頭產(chǎn)品難以形成優(yōu)勢(shì)。 ...

9.填空題客戶經(jīng)理應(yīng)該盡可能多的從（）獲取更多的客戶的正面反饋和意見。

10 直接折扣的形式有很多種，主要的有（）。