電信營(yíng)銷專業(yè)技術(shù)章節(jié)練習(xí)(2019.10.19)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題在無(wú)形之中，客戶忠誠(chéng)被等同于客戶滿意，或者至少企業(yè)認(rèn)為在客戶滿意之后，忠誠(chéng)就會(huì)自然而然地出現(xiàn)。（）

2.問答題簡(jiǎn)述年度計(jì)劃控制的主要步驟。

參考答案：年度計(jì)劃控制包括四個(gè)主要步驟：
第一，制定標(biāo)準(zhǔn)，即確定本年度各個(gè)季度（或月）的目標(biāo)，如銷售目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)等；...

3.問答題電信企業(yè)選擇分銷渠道時(shí)，應(yīng)遵循的原則有哪些?

參考答案：①暢通高效的原則。
②覆蓋適度的原則。
③穩(wěn)定可控的原則。
④協(xié)調(diào)平衡的原則。 <...

4.問答題簡(jiǎn)述對(duì)服務(wù)提供者綜合管理的內(nèi)容有哪些？

參考答案：對(duì)服務(wù)提供者的綜合管理包括以下四項(xiàng)內(nèi)容：
（1）服務(wù)提供者的選拔與訓(xùn)練；
（2）服務(wù)提供者的崗位...

5 下列哪一項(xiàng)不屬于電信企業(yè)形象價(jià)值方面?（）

6.填空題市場(chǎng)是一種以（）為內(nèi)容的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系方式，是商品經(jīng)濟(jì)條件下社會(huì)經(jīng)濟(jì)的核心內(nèi)容。

7.填空題所有市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)都以（）的形式表達(dá)出來，并具有可行性和（）。

參考答案：定量；一致性

8 廣告決策制定過程包括以下步驟（）。

9.問答題產(chǎn)品觀念和推銷觀念在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念中所體現(xiàn)出來的弊端有哪些？

參考答案：產(chǎn)品觀念致命之處在于把產(chǎn)品看成是需求化身，把產(chǎn)品等用于需求，忽視市場(chǎng)需求變化，事實(shí)上某一產(chǎn)品僅僅滿足需求的一種手段而已。...

10.填空題4Cs是站在（）的角度來看營(yíng)銷。

參考答案：消費(fèi)者