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用電客戶受理員初級章節(jié)練習(2018.11.03)

來源：考試資料網(wǎng)

1 下列屬于95598服務指標的有（）

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2 “95598”供電服務熱線在接聽電話時應（）。

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3 以下哪些描述屬于積極的服務行為（）。

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4 開放性問題常用詞或短語有（）。

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5 座席員采用與客戶相適應的語速匹配有利于和客戶溝通，當客戶語速較慢時座席員比較合理的語速匹配是（）。

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6 95598服務水平與下列哪些指標有關？（）

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7 對稱三相交流電路中，相位間的互差角度錯誤的是（）。

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8 供用電合同是供電人向（）供電，用電人支付電費的合同。

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9 自我情緒管理的方法有哪些？（）

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10 下面屬于一般法律的有（）

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