話務(wù)員考試章節(jié)練習(2019.03.19)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題在客服信息采編流程中，客戶服務(wù)部的職責有哪些？

參考答案：1.負責采編、發(fā)布客戶服務(wù)信息及培訓材料，并負責相關(guān)資料的歸檔管理，包括各類信息發(fā)布工單、原始文件等
2.負責...

2.判斷題300電話業(yè)務(wù)是在智能網(wǎng)上開放的記賬呼叫卡業(yè)務(wù)。

3 電信行業(yè)客戶服務(wù)中心的核心價值體現(xiàn)為（）。

4 光纖按折射率分布不同分為（）。

5 我國采用（）碼作為無線尋呼的標準編碼。

6 以下哪個是正確的客戶溝通時間？（）

7 業(yè)務(wù)臺的話務(wù)量統(tǒng)計，可以對各個業(yè)務(wù)臺在指定的（）范圍內(nèi)的話務(wù)量進行統(tǒng)計。

8 員工激勵中的“贊美激勵”最主要特點是什么？（）

9 話務(wù)質(zhì)量管理是對（）情況做到檢查、分析，推動話務(wù)管理工作的進行。

10.問答題客戶服務(wù)中心發(fā)生一般設(shè)備故障時的處理措施主要有哪些？

參考答案：如發(fā)現(xiàn)PC設(shè)備故障，客服代表應(yīng)向班長報告。班長安排客服代表調(diào)換至其他工作臺?？头頁Q至狀態(tài)正常的工作臺后，應(yīng)在5分鐘內(nèi)...