一級客戶服務管理師章節(jié)練習(2019.05.08)

來源：考試資料網(wǎng)

1 危機處理應該把握的原則包括（）。

2 下列關于有限責任公司的說法錯誤的是（）。

3 在波特的價值鏈理論中，任何競爭行業(yè)的基本活動都有5種類型，即進料后勤、生產(chǎn)作業(yè)、發(fā)貨后勤、銷售和（）。

4 優(yōu)質服務能給企業(yè)帶來的主要好處是（）。

5.問答題旅游企業(yè)實施有效的售后服務具有哪些重要意義？

參考答案：（1）有利于在競爭中站穩(wěn)腳跟。售后服務的質量影響了顧客的購買體驗，在一定程度上甚至決定了顧客的再次選擇。
（2...

6 企業(yè)進行技術環(huán)境分析時，需要考察的內(nèi)容有（）。

7 下列有關六西格瑪方法的說法正確的是（）。

8 下列選項中屬于管理學家厄威克提出的客戶服務組織結構設計的原則有（）。

9 PERT采用（）估計值來確定每道工序。

10 下列不屬于激勵要有足夠力度的內(nèi)容的是（）。