燃氣管道客服員章節(jié)練習(2019.05.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1 若要使用（），通常用戶比較明確的用戶，掌握用戶資料的情況下才能進行。

2.判斷題液化石油氣在空氣中會上漂，并容易聚集、滯存，很容易達到爆炸濃度，如遇火源會發(fā)生爆炸或燃燒。

3 工作中，如果（）會導致疏失誤差。

4 事故報告應遵循任何突發(fā)事件，（）都應報告的原則。

5.判斷題輕度和中度一氧化碳中毒一般不會給患者留下后遺癥。

6 燃具連接管又稱下垂管，是在支管上連接燃氣用具的垂直管段，其上的旋塞應距地面（）米左右。

7.判斷題當座席人員使用一些空洞的語句，如“沒問題”或“不會太久”時，你可以根據(jù)他的用詞或語氣作出判斷這種表現(xiàn)是以有責任心答復用戶所提出的問題，是會影響到用戶的滿意度的主要因素之一。

8 水煤氣的主要成分中（）約占50%，一氧化碳占30%以上。

9 打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的（）。

10 舒適度服務是在滿足服務對象要求的基礎(chǔ)上，從多方面使服務更臻完善，以最小化服務對象的（）情緒，并獲得服務對象一定好評為基本要求。