話務(wù)員考試話務(wù)員基礎(chǔ)知識章節(jié)練習(xí)(2019.07.08)

來源：考試資料網(wǎng)

1 客戶關(guān)系管理中電話營銷是客戶服務(wù)中心價值創(chuàng)造的直接體現(xiàn)。它具有以下哪些優(yōu)勢？（）

2 面試是與應(yīng)聘人面對面溝通，考察應(yīng)聘人哪些方面？（）

3 大型呼叫中心至少需要有（）。

4 客戶關(guān)系管理在客戶服務(wù)中心主要有（）、客戶服務(wù)、電話營銷、客戶維系等四方面的應(yīng)用。

5 被叫集中付費(fèi)電話業(yè)務(wù)又稱為（）。

6 客戶服務(wù)中心運(yùn)營的三個主要要素是什么？（）

7 在銷售理念中有個著名的二八定律，具體指的是？（）

8.問答題在客戶關(guān)系管理中，客戶服務(wù)中心為公司發(fā)揮哪些作用？

參考答案：（1）聯(lián)絡(luò)中心：提供統(tǒng)一界面的窗口，滿足客戶、公司內(nèi)部兩個方向的聯(lián)絡(luò)需求，發(fā)揮樞紐作用，連接協(xié)調(diào)全公司的資源，建立快速響...

9 （）是企業(yè)生命所在。

10 客戶在歸屬地發(fā)起，需要總部相關(guān)部門或者其他（）公司協(xié)調(diào)處理的投訴均為全國級投訴。