服務(wù)顧問考試章節(jié)練習(xí)(2020.01.20)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題維修工單傳遞流程的目的是確保工單的流轉(zhuǎn)和維修作業(yè)是相輔相成的，確?？蛻舻男枨蟮玫剑ǎ?。

2 專用工具T10007可以測(cè)量（）

3 根據(jù)消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)，以追求汽車的實(shí)用價(jià)值為主要目的，注重實(shí)惠和實(shí)際原則，強(qiáng)調(diào)汽車的效用和質(zhì)量，屬于（）動(dòng)機(jī)

4 下面對(duì)于長(zhǎng)安鈴木服務(wù)流程包含的步驟描述正確的是那些？（）

5 關(guān)于ABS系統(tǒng)的正確描述有：（）

6.填空題車架號(hào)KMHGH11D0CU045561的車型是（），17位當(dāng)中第（）位表示的是年款，是（）年款車輛

參考答案：VI；10；2012

7 在交車中服務(wù)顧問應(yīng)主動(dòng)向客戶強(qiáng)調(diào)預(yù)約，并告訴客戶什么電話。（）

8 處理投訴的原則中，我們最先應(yīng)該處理以下哪個(gè)方面？（）

9 CUE的觸屏從上到下的四個(gè)區(qū)域的名稱順序是什么？（）

10 客戶試駕時(shí)銷售顧問應(yīng)該（）。