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電力職工應(yīng)知應(yīng)會知識優(yōu)質(zhì)服務(wù)問答題每日一練(2019.01.20)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題當客戶對表計的準確性提出異議時應(yīng)如何妥善處理？

參考答案：（1）客戶對計費電能表的準確性提出異議，并要求進行校驗的，經(jīng)有資質(zhì)的電能計量技術(shù)檢定機構(gòu)檢定，在允許誤差范圍內(nèi)的，校驗費...

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2.問答題供電服務(wù)規(guī)范對裝表接電有哪些具體要求？

參考答案：（1）供電企業(yè)在新裝、換裝及現(xiàn)場校驗后應(yīng)對電能計量裝臵加封，并請客戶在工作憑證上簽章。如居民客戶不在家，應(yīng)以其它方式通知...

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3.問答題供電服務(wù)規(guī)范對電壓質(zhì)量有何具體規(guī)定？

參考答案：（1）在電力系統(tǒng)正常狀況下，客戶受電端的供電電壓允許偏差為：35kV及以上電壓供電的，電壓正、負偏差的絕對值之和不超過額...

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4.問答題“95598”客戶服務(wù)人員應(yīng)如何對待發(fā)泄怒氣的客戶？

參考答案：（1）客戶來電話發(fā)泄怒氣時，應(yīng)仔細傾聽并做記錄，對客戶講話應(yīng)有所反應(yīng)，并表示體諒對方的情緒；
（2）如感到難以...

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5.問答題如何妥善處理客戶的不合理要求？

參考答案：（1）當客戶的要求與政策、法律、法規(guī)及本企業(yè)制度相悖時，應(yīng)向客戶耐心解釋，爭取客戶理解，做到有理有節(jié)。
（2）...

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