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電力職工應(yīng)知應(yīng)會知識優(yōu)質(zhì)服務(wù)問答題每日一練(2019.05.09)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題供電服務(wù)“十項承諾”對供電質(zhì)量是如何規(guī)定的？

參考答案：（1）城市地區(qū)：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率不低于96%；
（2）農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率和...

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2.問答題供電服務(wù)規(guī)范對簽定供用電合同有何要求？

參考答案：根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、誠實信用的原則，以合同形式明確供電企業(yè)與客戶雙方的權(quán)利和義務(wù)，明確產(chǎn)權(quán)責(zé)任分界點，...

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3.問答題供電服務(wù)“十項承諾”要求供電營業(yè)場必須公開哪些服務(wù)內(nèi)容？

參考答案：

供電營業(yè)場必須公開電價、收費標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。

4.問答題供電服務(wù)規(guī)范對抄表收費有哪些具體要求？

參考答案：（1）供電企業(yè)應(yīng)在規(guī)定的日期準(zhǔn)確抄錄計費電能表讀數(shù)；因客戶的原因不能如期抄錄計費電能表讀數(shù)時，可通知客戶待期補(bǔ)抄或暫按前...

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5.問答題計算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)故障影響業(yè)務(wù)辦理時，營業(yè)人員應(yīng)該怎樣做？

參考答案：（1）若短時間內(nèi)可以恢復(fù)，應(yīng)請客戶稍候并致歉；
（2）若需較長時間才能恢復(fù)，除向客戶說明情況并道歉外，應(yīng)請客戶...

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