網(wǎng)站首頁(yè) 考試題庫(kù) 熱門(mén)試題智能家居網(wǎng)課試題

火電電力職業(yè)技能鑒定考試

題庫(kù)首頁(yè) 每日一練章節(jié)練習(xí)

電力職工應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)問(wèn)答題每日一練(2019.04.30)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.問(wèn)答題供電服務(wù)規(guī)范頒布實(shí)施的目的是什么？

參考答案：堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真貫徹“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的供...

點(diǎn)擊查看完整答案

2.問(wèn)答題供電服務(wù)規(guī)范對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的業(yè)務(wù)受理標(biāo)識(shí)有哪些具體要求？

參考答案：（1）營(yíng)業(yè)窗口應(yīng)設(shè)臵醒目的業(yè)務(wù)受理標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)一般由窗口編號(hào)或名稱(chēng)、經(jīng)辦業(yè)務(wù)種類(lèi)等組成；
（2）必要時(shí)，應(yīng)設(shè)有中...

點(diǎn)擊查看完整答案

3.問(wèn)答題客戶填寫(xiě)業(yè)務(wù)登記表時(shí)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)該怎樣做？

參考答案：

營(yíng)業(yè)人員應(yīng)給予熱情的指導(dǎo)和幫助，并認(rèn)真審核，如發(fā)現(xiàn)填寫(xiě)有誤，應(yīng)及時(shí)向客戶指出。

4.問(wèn)答題供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”對(duì)供電質(zhì)量是如何規(guī)定的？

參考答案：（1）城市地區(qū)：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率不低于96%；
（2）農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率和...

點(diǎn)擊查看完整答案

5.問(wèn)答題供電服務(wù)規(guī)范對(duì)“95598”客戶服務(wù)人員的回訪制度有何規(guī)定？

參考答案：（1）對(duì)客戶投訴，應(yīng)100％跟蹤投訴受理全過(guò)程，5天內(nèi)答復(fù)；
（2）對(duì)故障報(bào)修，必要時(shí)在修復(fù)后及時(shí)進(jìn)行回訪，聽(tīng)...

點(diǎn)擊查看完整答案