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電力職工應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)問答題每日一練(2019.01.24)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題國(guó)家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”內(nèi)容是什么？

參考答案：（1）堅(jiān)持依法公開、公平、公正調(diào)度，保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。
（2）遵守《電力監(jiān)管條例》，每季度向有關(guān)電力監(jiān)...

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2.問答題對(duì)于客戶投訴的處理依據(jù)是什么？

參考答案：

應(yīng)以事實(shí)和法律為依據(jù)，以維護(hù)客戶的合法權(quán)益和保護(hù)國(guó)有財(cái)產(chǎn)不受侵犯為原則。

3.問答題供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”對(duì)供電方案答復(fù)期限是如何規(guī)定的？

參考答案：居民客戶不超過3個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過7個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^15個(gè)工作日，高壓雙電源客戶不超過30個(gè)工作...

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4.問答題供電服務(wù)規(guī)范對(duì)業(yè)務(wù)辦結(jié)時(shí)限有何要求？

參考答案：（1）實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制；
（2）辦理居民客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)的時(shí)間一般每件不超過5分鐘；
（3）辦理客戶用電業(yè)...

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5.問答題供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”對(duì)停電或限電是如何要求的？

參考答案：（1）供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，提前7天向社會(huì)公告；
（2）客戶欠電費(fèi)需依法采取停電措施的，提前7天送達(dá)停電通知書...

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