網(wǎng)站首頁(yè)
考試題庫(kù)
在線???/a>
智能家居
網(wǎng)課試題
問(wèn)&答
熱門試題
登錄 |
注冊(cè)
網(wǎng)站首頁(yè)
考試題庫(kù)
熱門試題
智能家居
網(wǎng)課試題
火電電力職業(yè)技能鑒定考試
題庫(kù)首頁(yè)
每日一練
章節(jié)練習(xí)
電力職工應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)問(wèn)答題每日一練(2019.05.09)
來(lái)源:考試資料網(wǎng)
1.問(wèn)答題
供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”對(duì)故障搶修時(shí)限是怎樣規(guī)定的?
參考答案:
提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù),供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一般不超過(guò):城區(qū)范圍45分鐘;農(nóng)村地區(qū)90分鐘;特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小...
點(diǎn)擊查看完整答案
2.問(wèn)答題
電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)提供哪些供客戶投訴舉報(bào)的方式?
參考答案:
(1)“95598”供電客戶服務(wù)熱線或?qū)TO(shè)的投訴舉報(bào)電話;
(2)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)臵意見(jiàn)箱或...
點(diǎn)擊查看完整答案
3.問(wèn)答題
計(jì)算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)故障影響業(yè)務(wù)辦理時(shí),營(yíng)業(yè)人員應(yīng)該怎樣做?
參考答案:
(1)若短時(shí)間內(nèi)可以恢復(fù),應(yīng)請(qǐng)客戶稍候并致歉;
(2)若需較長(zhǎng)時(shí)間才能恢復(fù),除向客戶說(shuō)明情況并道歉外,應(yīng)請(qǐng)客戶...
點(diǎn)擊查看完整答案
4.問(wèn)答題
供電服務(wù)規(guī)范對(duì)“95598”服務(wù)內(nèi)容是如何界定的?
參考答案:
(1)“95598”客戶服務(wù)熱線:停電信息公告、電力故障報(bào)修、服務(wù)質(zhì)量投訴、用電信息查詢、咨詢、...
點(diǎn)擊查看完整答案
5.問(wèn)答題
供電服務(wù)規(guī)范對(duì)簽定供用電合同有何要求?
參考答案:
根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī),本著平等、自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則,以合同形式明確供電企業(yè)與客戶雙方的權(quán)利和義務(wù),明確產(chǎn)權(quán)責(zé)任分界點(diǎn),...
點(diǎn)擊查看完整答案