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每日一練
章節(jié)練習
電力職工應知應會知識服務禮儀問答題每日一練(2019.01.23)
來源:考試資料網(wǎng)
1.問答題
客戶報錯地址未見去人修理,又來電話時,我們應該怎樣解釋呢?
參考答案:
我們已經(jīng)去過了,但沒有找到,請詳細報一下您的地址。
2.問答題
引導客戶時,表示對客戶尊重的手勢應該是怎樣的?
參考答案:
掌心向上。
3.問答題
客戶服務人員在工作中著西裝時,有哪些要求?
參考答案:
打好領帶,扣好領扣,上衣袋少裝東西、褲袋不裝東西,并做到不挽袖口和褲腳。鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生,在工作場所不打赤腳,不穿拖...
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4.問答題
客戶服務人員常用的歡迎語包括哪些?歡迎語的使用范圍包括哪些?
參考答案:
歡迎、歡迎光臨、歡迎你的到來、見到您很高興、恭候光臨等。
使用范圍:
(1)客戶光臨自己的崗位時;<...
點擊查看完整答案
5.問答題
客戶向我們道謝時,我們應該禮貌回敬的文明用語是什么?
參考答案:
沒關系,這是我們應該做的。