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電力職工應知應會知識優(yōu)質(zhì)服務問答題每日一練(2019.05.08)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題供電服務“十項承諾”對“95598”電力服務熱線的服務內(nèi)容是如何界定的？

參考答案：

24小時受理業(yè)務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。

2.問答題接電話時應當用哪只手？

參考答案：

左手。

3.問答題供電服務規(guī)范對“95598”客戶服務網(wǎng)頁（網(wǎng)站）有何要求？

參考答案：（1）網(wǎng)頁制作應直觀、色彩明快，首頁應有明顯的“供電客戶服務”字樣，為方便客戶使用，應設有導航服...

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4.問答題到現(xiàn)場竣工驗收時，工作人員應該怎樣說？

參考答案：

我們前來竣工驗收，請協(xié)助我們工作。

5.問答題員工在工作中出現(xiàn)差錯時，應怎樣做？

參考答案：

應當及時更正并向客戶道歉。