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中級(jí)話務(wù)員多項(xiàng)選擇題每日一練(2019.05.09)

來源：考試資料網(wǎng)

1 投訴溝通的基本要素包括（）

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2 下面哪些屬于開放式提問？（）

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3 客戶投訴處理的基本原則包括（）

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4 處理客戶投訴的重要性有（）

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5 以下哪條電話處理是不正確的？（）

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