物流客戶服務(wù)單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.12.25)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 客戶投訴處理是物流客戶服務(wù)環(huán)節(jié)中非常重要的組成部分，它直接關(guān)系著客戶對(duì)公司的滿意度和（）。

2 報(bào)表中能夠刺激競(jìng)爭(zhēng)心理的要素是（）。

3 下面關(guān)于物流服務(wù)持續(xù)改善的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

4 下面關(guān)于客戶投訴對(duì)于企業(yè)的作用說(shuō)法不正確的是（）。

5 從（）看，物流客戶滿意可以分為三個(gè)逐層遞進(jìn)的層次，物質(zhì)滿意層、精神滿意層、社會(huì)滿意層。