物流客戶服務章節(jié)練習(2020.05.17)

來源：考試資料網(wǎng)

1 下列說法中，不屬于項目進度控制的任務的是（）。

2 下列關于客戶電子信息歸檔的描述中，不正確的是（）。

3 因果圖，又稱魚刺圖，用于說明各種（）與所產生的潛在問題和影響之間的關系。

4 實際應用中，（）結合當面登門回訪是最有效的回訪方式。

5 無論何種管理方法都是建立在（）的基礎上的。

6 （）是物流客戶服務中的交易后要素。

7 服務是人或組織的活動，或者說服務是指企業(yè)與客戶交互的一個完整過程，包括（）。

8 客戶投訴受理人員的正確工作態(tài)度是微笑服務、客戶平等、客戶至上、（）、重視細節(jié)。

9.判斷題“一票負責到底”是訂單查詢專員基本崗位職責之一。（）

10 電話受理訂單查詢時，提示客戶提供用于查詢的信息通常包括（）。