物流客戶服務(wù)判斷題每日一練(2020.05.17)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題客戶服務(wù)是企業(yè)與客戶之間的一種互動(dòng)。（）

2.判斷題客戶滿意度高有助于提高客戶忠誠(chéng)度。（）

3.判斷題物流服務(wù)質(zhì)量管理的主要過(guò)程包括物流服務(wù)市場(chǎng)研究與開(kāi)發(fā)；物流服務(wù)組織設(shè)計(jì)；物流服務(wù)提供過(guò)程的質(zhì)量管理。（）

4.判斷題貨物入倉(cāng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)貨物有破損、變形、倒堆、水濕、蟲(chóng)蛀、型號(hào)不符、多收少收、原產(chǎn)國(guó)不符等異常情況，可判斷為異常貨物。（）

5.判斷題與產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)關(guān)的客戶投訴中，超出企業(yè)承諾范圍的投訴屬于一般級(jí)別的投訴。（）