當(dāng)遇到客戶投訴貨物晚到時，客戶服務(wù)人員要站在客戶的立場’主動、積極地想辦法，緩解客戶的不良情緒。

物流運輸成本最高的運輸形式是（）。

物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務(wù)）缺陷五種。

大型物流企業(yè)的管理層一般分為（）。

客戶最基本的原始資料包括客戶的名稱、地址、經(jīng)濟類型、注冊資金、業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模、電話等，這些資料是客戶管理的起點和基礎(chǔ)，需要通過客戶服務(wù)人員對客戶的訪問來收集、整理歸檔形成。

良好的心態(tài)是受理客戶投訴的基礎(chǔ)。

與客戶每次溝通都是了解客戶需求的有效渠道。

客戶維護專員不用定期拜訪客戶，反饋客戶的新需求，了解新需求涉及的業(yè)務(wù)范圍和部門。

從實際的操作效果看，電話回訪結(jié)合當(dāng)面回訪是最有效的方式。

承諾時一定要確保“有諾定達(dá)”，慎重考慮，不輕易許諾。