物流客戶服務(wù)單項選擇題每日一練(2020.05.18)

來源：考試資料網(wǎng)

1 由銷售商承擔的客戶服務(wù)中心具有直接服務(wù)、虛擬服務(wù)和（）等三種功能。

2 （）是企業(yè)在與客戶交往過程中所形成的客戶資料、企業(yè)自行制作的客戶信用分析報告，全面反映企業(yè)客戶資信狀況的綜合性檔案材料。

3 從（）看，物流客戶滿意可以分為三個逐層遞進的層次，物質(zhì)滿意層、精神滿意層、社會滿意層。

4 在服務(wù)的生產(chǎn)和消費過程中，（）。

5 下列關(guān)于物流客戶檔案管理的描述中，不正確的是（）。