物流客戶服務(wù)判斷題每日一練(2020.05.18)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題在出庫(kù)業(yè)務(wù)過程中，如果客戶因種種原因?qū)⒊鰩?kù)憑證丟失，且掛失時(shí)貨物已被提走，倉(cāng)儲(chǔ)部門不負(fù)責(zé)任，但有義務(wù)協(xié)助客戶找回貨物。（）

2.判斷題物流服務(wù)質(zhì)量體系的構(gòu)成要素，包括物流管理者的職能、質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)、質(zhì)量政策、控制系統(tǒng)、資源要素。（）

3.判斷題訂單受理是訂單業(yè)務(wù)的起點(diǎn)，是物流作業(yè)的信息來(lái)源。（）

4.判斷題移庫(kù)需求單位填寫移庫(kù)單就可執(zhí)行移庫(kù)動(dòng)作。（）

5.判斷題錯(cuò)貨投訴的處理時(shí)限是接到投訴一小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶、2個(gè)工作日內(nèi)解決，并完成全部的調(diào)貨指令。（）