星級酒店服務營銷配伍題每日一練(2020.03.27)

來源：考試資料網

1.填空題鋪床時，首先應將床（墊）拉離床頭板約（）厘米。

2.填空題客房服務員收取客衣是應注意：（1）（）；（2）請客人閱讀洗衣單上相關說明，請客人填寫《洗衣單》并確認。（3）記錄客人聯(lián)系電話；（4）（）；（5）提示洗衣送回時間。

3 “酒店出售的是一種特殊的‘商品’——服務?！边@句話是（）說的。

4 現(xiàn)場督導管理包括現(xiàn)場控制和反饋控制，下列對現(xiàn)場督導管理描述正確的是哪項（）？

5 下列關于影響酒店是否進行超預訂的敘述，錯誤的是哪一項（）？