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國(guó)家開放大學(xué)(電大)

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國(guó)家開放大學(xué)(客戶關(guān)系管理)名詞解釋每日一練(2020.04.16)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.名詞解釋數(shù)據(jù)挖掘

參考答案：一般是指從大量的數(shù)據(jù)中通過算法搜索隱藏于其中信息的過程。數(shù)據(jù)挖掘通常與計(jì)算機(jī)科學(xué)有關(guān)，并通過統(tǒng)計(jì)、在線分析處理、情報(bào)檢索...

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2.名詞解釋客戶滿意度

參考答案：指?jìng)€(gè)人通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。

3.名詞解釋成本補(bǔ)償合同

參考答案：又稱成本加酬金合同。按工程實(shí)際發(fā)生的成本加補(bǔ)償費(fèi)用計(jì)價(jià)的工程承包合同。

4.名詞解釋客戶忠誠(chéng)

參考答案：客戶對(duì)某一特定產(chǎn)品或服務(wù)、品牌、商家、制造商、服務(wù)供應(yīng)商或其他方面有較強(qiáng)的好感，并形成了偏好，進(jìn)而重復(fù)購(gòu)買的一種情感與態(tài)...

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5.名詞解釋呼叫中心

參考答案：一種充分利用通信網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)的多功能集成，與企業(yè)各業(yè)務(wù)渠道連為一體的完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，能有效、高速地為用戶提供多種...

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