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國家開放大學(xué)(電大)

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國家開放大學(xué)(客戶關(guān)系管理)名詞解釋每日一練(2020.06.02)

來源：考試資料網(wǎng)

1.名詞解釋客戶管理

參考答案：亦即客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management）的簡(jiǎn)稱，也可...

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2.名詞解釋分析型CRM

參考答案：是將收集起來的信息進(jìn)行有效的整合，整合后為高層決策者提供信息支持，這個(gè)信息支持最后以命令或指令的形式傳遞下來，交付給運(yùn)營...

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3.名詞解釋客戶滿意指數(shù)

參考答案：測(cè)量一家企業(yè)或一個(gè)行業(yè)在滿足或超過顧客購買產(chǎn)品的期望方面所達(dá)到的程度。

4.名詞解釋管理控制

參考答案：指管理者影響組織中其他成員以實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略的過程。

5.名詞解釋客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)

參考答案：是一種以"客戶關(guān)系一對(duì)一理論"為基礎(chǔ)，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。它的宗旨是：為了滿足每個(gè)客戶的特殊需求，...

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