國(guó)家開放大學(xué)(客戶關(guān)系管理)單項(xiàng)選擇題每日一練(2020.04.16)

來源：考試資料網(wǎng)

1 企業(yè)的員工盡可能的了解客戶需求，掌握客戶信息，體現(xiàn)了客戶互動(dòng)技巧中的（）技能。

2 汽車品牌專營(yíng)店一般采用前店后廠的方式，采用統(tǒng)一的店面外觀設(shè)計(jì)，俗稱為“4S”店，一般具有的功能有（）

3 CRM戰(zhàn)略實(shí)施的程序?yàn)椋ǎ?/a>

4 在客戶角色演進(jìn)的過程中，只與單個(gè)客戶建立起長(zhǎng)期而密切的聯(lián)系的是在（）

5 最快速、成本最低的調(diào)查方法是（）。