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國(guó)家開放大學(xué)(電大)

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國(guó)家開放大學(xué)(客戶關(guān)系管理)問答題每日一練(2020.06.02)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.問答題怎樣進(jìn)行客戶資產(chǎn)最大化管理？

參考答案：①實(shí)施客戶基礎(chǔ)管理?？蛻糍Y產(chǎn)主要取決于客戶終身價(jià)值和客戶基礎(chǔ)兩方面，因此，企業(yè)需要識(shí)別新的有價(jià)值的客戶來(lái)擴(kuò)大企業(yè)客戶基礎(chǔ)...

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2.問答題簡(jiǎn)述客戶關(guān)系生命周期的管理。

參考答案：初始期：客戶信任與投入程度都比較低，追求習(xí)性和心理品味追求的一致性。重視品牌的豐富性，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，客戶與企業(yè)對(duì)商品、...

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3.問答題什么是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷？試說(shuō)明數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的戰(zhàn)略意義？

參考答案：數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是企業(yè)通過(guò)搜集和積累效果費(fèi)者的大量信息，經(jīng)過(guò)處理后預(yù)測(cè)消費(fèi)者有多大可能興趣購(gòu)買某種產(chǎn)品，以及利用這些信息給產(chǎn)品...

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4.問答題客戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)模型包括哪些潛在變量及其因果關(guān)系構(gòu)成？試舉例說(shuō)明。

參考答案：1預(yù)期質(zhì)量，消費(fèi)者在購(gòu)買該產(chǎn)品或服務(wù)前對(duì)其質(zhì)量的預(yù)期。
2感知質(zhì)量，消費(fèi)者在購(gòu)買和使用該產(chǎn)品或服務(wù)后對(duì)其質(zhì)量的...

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5.問答題如何提高客戶忠誠(chéng)度？

參考答案：提高客戶忠誠(chéng)度有以下幾種方法：
（1）贏得企業(yè)員工忠誠(chéng)
（2）與客戶有意接觸...

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