國(guó)家開(kāi)放大學(xué)(客戶(hù)關(guān)系管理)章節(jié)練習(xí)(2020.06.02)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)3.問(wèn)答題請(qǐng)簡(jiǎn)述CRM戰(zhàn)略的形成過(guò)程。
參考答案：企業(yè)基于對(duì)環(huán)節(jié)的認(rèn)識(shí)和對(duì)自身的審視，形成基本的組織使命和遠(yuǎn)景，并進(jìn)而確定CRM戰(zhàn)略目標(biāo)，確立企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)的整體和全局...
