國家開放大學(客戶關系管理)填空題每日一練(2020.06.02)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題在卡諾模型中，卡諾把產品和服務的質量分為三類：當然質量、（）和（）。

2.填空題從廣義的角度考慮，客戶對價值的感知體現(xiàn)在四個方面：客戶對總成本的感知，客戶對總價值的感知，（），（）。

3.填空題（）是指客戶在購買和消費產品或服務過程中，對所支付的（）和所達到的（）的體驗。

4.填空題為了讓服務得到最大的價值，在有效地管理客戶關系時，必須留?。ǎ⑴嘤罹咴鲩L性客戶；改造低貢獻客戶、淘汰負值客戶。

5.填空題從發(fā)達國家的汽車營銷發(fā)展歷程來看，一般經歷（）、（）和（）三個階段。

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