國(guó)家開(kāi)放大學(xué)(客戶(hù)關(guān)系管理)填空題每日一練(2020.06.02)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.填空題在卡諾模型中，卡諾把產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量分為三類(lèi)：當(dāng)然質(zhì)量、（）和（）。

2.填空題從廣義的角度考慮，客戶(hù)對(duì)價(jià)值的感知體現(xiàn)在四個(gè)方面：客戶(hù)對(duì)總成本的感知，客戶(hù)對(duì)總價(jià)值的感知，（），（）。

3.填空題（）是指客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中，對(duì)所支付的（）和所達(dá)到的（）的體驗(yàn)。

4.填空題為了讓服務(wù)得到最大的價(jià)值，在有效地管理客戶(hù)關(guān)系時(shí)，必須留?。ǎ?、培育最具增長(zhǎng)性客戶(hù)；改造低貢獻(xiàn)客戶(hù)、淘汰負(fù)值客戶(hù) 。

5.填空題從發(fā)達(dá)國(guó)家的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展歷程來(lái)看，一般經(jīng)歷（）、（）和（）三個(gè)階段。