單項選擇題換房時的服務(wù)程序首先要（）
A.更改、修訂原始資料
B.將換房信息記錄在客史檔案卡上
C.介紹準備調(diào)換的客房情況，并確定換房的具體時間
D.弄清換房的原因
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1.單項選擇題在入住高峰時期，可提前（）讓接待員用電話與計劃離店的住客聯(lián)系，確認具體的離店日期、時間，盡早采取對策。
A.一天
B.12小時
C.兩天
D.2小時
2.單項選擇題換房的原因不包含（）
A.客人不滿意客房朝向、大小、類型
B.客房入住客人人數(shù)變化
C.客房設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障
D.有另一位VIP客人指定入住某房間而導致飯店方游說已入住客人換房
3.單項選擇題換房通知單上不包含以下哪項內(nèi)容（）
A.房號
B.房費
C.付款方式
D.日期和備注
4.單項選擇題飯店可能因客房的維修保養(yǎng)、（）、為團隊或會議賓客集中排房等原因，而向賓客提出換房的要求。
A.人數(shù)變化
B.客房設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)事故
C.住客延期離店
D.所處樓層及朝向
5.單項選擇題當團隊房間總數(shù)少于（）間時，不得使用團隊價格。
A.5
B.10
C.15
D.20