GRO要及時記錄和跟蹤前一天發(fā)生的重要事件及跟辦情況。

制作客房狀況差異表的目的是用于顯示總臺房態(tài)與客房部檢查的房態(tài)結果不一致之處，以便互通信息，檢查差異的真實原因，采取措施糾正差錯，確保房態(tài)準確。

客房狀況差異表是在接待員核對了前廳部送來的檢查報告（早、晚各一次）并與客房顯示架相核對后，將出現差異的客房填寫進去，以便兩部門主管親自檢查該客房狀態(tài)，加以糾正。

提供叫醒服務的是（）。

客人乘車抵達酒店時，禮賓員的下列做法完全正確的是（）

飯店對客服務是整體性的，需靠飯店每一部門、每一環(huán)節(jié)以及每一位服務人員的共同努力才能令客人滿意。

每周預測表包含的內容一般有（）

前廳接待處須每日向（）遞交客房營業(yè)日報表和營業(yè)情況日報表。

洽談價格時應注意避免硬性推銷或急于報出價格，而是選擇時機將價格提出來，以易于客人接受。

在大堂或機場、車站迎送客人的是（）。