多項(xiàng)選擇題收到已離店客人傳真的正確處理方法是（）

A.服務(wù)員可先將傳真保留在房務(wù)中心，查看電腦中客人的信息
B.經(jīng)核實(shí)客人已離店，則應(yīng)查看客史檔案并設(shè)法與客人取得聯(lián)系
C.若無法與客人取得聯(lián)系，則可與總臺(tái)留言，待客人下次入住時(shí)轉(zhuǎn)交
D.轉(zhuǎn)告發(fā)件人傳真的去向


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1.多項(xiàng)選擇題下列對(duì)打印文件的標(biāo)準(zhǔn)表述正確的是（）

A.按要求打印并排版
B.先打印一份請(qǐng)客人核對(duì)、檢查確認(rèn)
C.修改無誤后打印正式文件，把原稿交還給客人
D.詢問客人是否需要保留文件，如需要保留，請(qǐng)其確認(rèn)保存時(shí)間

2.多項(xiàng)選擇題下列對(duì)傳真服務(wù)的表述錯(cuò)誤的是（）

A.接受傳真時(shí)應(yīng)認(rèn)真閱讀來件信息，與前廳接待處確認(rèn)收件人姓名及房號(hào)
B.疑難傳真來件應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示客房部經(jīng)理
C.事先應(yīng)向客人講明，傳真發(fā)送需收費(fèi)，按時(shí)間（或頁數(shù)）計(jì)算
D.若非住店客人，則應(yīng)先請(qǐng)客人支付100%預(yù)付款

3.多項(xiàng)選擇題下列對(duì)復(fù)印服務(wù)的表述正確的是（）

A.賬單第二聯(lián)交總臺(tái)收銀處
B.賬單第三聯(lián)呈交客人
C.如客人不要賬單，立即用碎紙機(jī)銷毀
D.將賬單號(hào)碼、房號(hào)、金額、付款方式填在商務(wù)中心日復(fù)印、打字報(bào)表上

4.多項(xiàng)選擇題出票后，票務(wù)員應(yīng)請(qǐng)客人自己再次進(jìn)行檢查確認(rèn)，并提醒客人（）

A.飛機(jī)起飛時(shí)間
B.乘車地點(diǎn)
C.發(fā)車時(shí)間
D.其他注意事項(xiàng)

5.多項(xiàng)選擇題禮貌詢問客人的訂票要求細(xì)節(jié)，包括（）

A.航班
B.線路
C.日期
D.座位選擇